Os custos de envio são gratuitos para compras acima de 149€ com IVA incluído para métodos de entrega diferentes do UPS Access Point. A entrega é gratuita no UPS Access Point para compras acima de 15€ com IVA incluído, exceto para artigos com mais de 20 Kg, baterias e artigos da marca Detaupeur.

As taxas fixas de envio, que incluem custos de processamento de pedidos, embalagem e transporte, são indicadas durante o pedido e são adicionadas ao preço dos produtos sob o título "total de custos de envio". Taxas de envio adicionais são aplicadas a produtos longos e/ou volumosos bem como a taxa de transporte de lubrificantes a partir de 5 litros. Estas taxas adicionais não podem ser aplicadas ao envio gratuito com compra mínima.

Os custos de transporte das encomendas feitas em Jardin-Affaires.com são válidos para a França metropolitana.

Entrega internacional

Para países fora de França, serão aplicados custos de transporte de acordo com a transportadora.

Em caso de entrega de um produto no estrangeiro, o Comprador é o importador do produto em questão.

Neste caso, direitos aduaneiros, de importação ou quaisquer outros impostos locais podem ser exigidos pelas autoridades locais. Estes não são da responsabilidade da Empresa, ficarão a cargo do Comprador e são da sua inteira responsabilidade tanto em termos de encargos como de declarações ou pagamento. A Empresa aconselha o Comprador a informar-se sobre estes aspectos junto das autoridades locais.

• Alemanha
• Samoa Americana
• Anguilla
• Antígua e Barbuda
• Aruba
• Áustria
• Bahamas
• Barbados
• Bélgica
• Belize
• Bermudas
• Bulgária
• Canadá
• Ilhas Cayman
• Córsega
• Costa Rica
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• Espanha
• Estónia
• Ilhas Malvinas
• Finlândia
• Grécia
• Granada
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• Guatemala
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• Hungria
• Ilha da Reunião
• Irlanda
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• Costa do Marfim
• Jamaica
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• Luxemburgo
• Madagáscar
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• Roménia
• Reino Unido
• São Bartolomeu
• São Cristóvão e Neves
• Santa Lúcia
• São Martinho
• São Vicente e Granadinas
• São Pedro e Miquelon
• Eslovénia
• Geórgia do Sul e Ilhas Sandwich do Sul
• Suécia
• Suriname
• Tunísia
• Ilhas Turcas e Caicos
• Estados Unidos
• Ilhas Virgens Britânicas
• Ilhas Virgens (Estados Unidos)

Termos e prazos de entrega

A disponibilidade de cada produto é indicada a título indicativo na sua ficha correspondente no site: os prazos de entrega (a partir do momento em que a encomenda é expedida) variam em função dos modos de entrega de 48 h a 1 a 2 semanas.

No caso de indisponibilidade de produtos, o Comprador é imediatamente informado por e-mail.

Em caso de atraso na entrega, por encomenda ou por transportadora, o comprador pode contactar o serviço ao cliente da Empresa através do nosso formulário de contacto ou por telefone para 01 85 77 10 43 (Chamada não sobretaxada) para conhecer os prazos de envio da sua encomenda. A Empresa convida o comprador a informá-la de qualquer atraso de uma semana em relação ao prazo médio de entrega observado, a fim de permitir que a Empresa inicie uma investigação junto dos correios ou da transportadora (os prazos de investigação podem variar normalmente de uma a três semanas). Se durante o período da investigação o produto for encontrado, será imediatamente reenviado para o domicílio do Comprador, ou seja, o "endereço de entrega" que o comprador indicou durante o processo de encomenda. Se, por outro lado, o produto não for encontrado no final do prazo de investigação, os correios/a transportadora consideram a encomenda como perdida, e a Empresa enviará um produto de substituição, às suas custas.

Recorda-se que qualquer contrato de venda, cuja entrega do bem não seja imediata, pode ser rescindido pelo comprador consumidor particular em caso de ultrapassagem da data ou do prazo que lhe foi indicado, nas condições do artigo L.138-2 do código do consumo:

• Se, após ter intimado o vendedor a efetuar a entrega num prazo adicional razoável, este último não o fez;
• A venda é considerada cancelada após a receção pela Empresa da carta ou do documento informando sobre este cancelamento, a menos que a Empresa tenha executado entretanto;
• No entanto, o consumidor pode cancelar imediatamente o contrato quando a Empresa se recusa a entregar o bem ou fornecer o serviço, ou quando não cumpre a sua obrigação de entregar o bem ou fornecer o serviço na data ou no término do prazo previsto no primeiro parágrafo do mesmo artigo L. 138-1 e esta data ou prazo constitui uma condição essencial do contrato para o consumidor. Esta condição essencial resulta das circunstâncias que rodeiam a celebração do contrato ou de um pedido expresso do consumidor antes da celebração do contrato.

O prazo de disponibilidade fornecido pela Empresa é estimativo e pode variar de acordo com os prazos de produção, as transportadoras, as condições climáticas ou qualquer outro imprevisto independente da vontade da Empresa.

Dependendo dos artigos comprados no site, as encomendas poderão ser entregues por correio postal ou por transportadora.

Entrega por encomenda

Os artigos com menos de 30kg e que respeitem certas restrições de tamanho e resistência serão enviados pela TNT. O prazo de entrega da TNT com rastreamento é de 48/72h (2 dias úteis). O prazo médio entre o processamento do pedido e a entrega efetiva é em média de 5 dias úteis. Os produtos são entregues no "endereço de entrega" que o comprador indicou durante o processo de encomenda. Os prazos indicados são prazos médios e correspondem aos prazos de processamento e entrega para produtos com destino a França metropolitana.

Entrega por transportadora

Para qualquer entrega por transportadora, A EMPRESA reserva-se o direito de contactar novamente o comprador para uma possível modificação dos prazos de entrega. Em caso de desacordo sobre o prazo de entrega, a venda será cancelada e o pedido reembolsado o mais rapidamente possível. O prazo de entrega por transportadora poderá variar em função dos artigos encomendados de 2 a 15 dias úteis a partir da data de saída dos armazéns da EMPRESA. Após validação do pedido, o serviço de entregas da EMPRESA entrará em contacto com o Comprador por telefone ou e-mail para especificar o prazo de entrega.

O Comprador deve mencionar os obstáculos a uma entrega pelas vias de acesso normais (escadas, elevador, portas de patamar, recuo para produtos de grandes dimensões, etc.).

A transportadora marca uma reunião com o Comprador alguns dias antes da data de entrega por telefone. Para a entrega padrão gratuita, o agendamento não é garantido. O intervalo de entrega é amplo: por meio dia ou dia, dependendo das regiões e das transportadoras.

As entregas por transportadora são realizadas apenas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Cabe ao Comprador verificar, antes da encomenda, especialmente em relação às especificações dos produtos em termos de tamanho e volume, se estes podem ser transportados pelas vias de acesso ao local de entrega.

A impossibilidade dos transportadores da Empresa entregarem os produtos na data acordada, em caso de ausência do Comprador ou falta de informação sobre a necessidade de utilizar meios específicos de entrega, poderá resultar no pagamento de custos de entrega adicionais e/ou no cancelamento do pedido pela Empresa.

Para o transporte para a Córsega, DOM TOM e Ultramar, é necessário consultar A EMPRESA antecipadamente.

Os riscos do produto são transferidos para o Comprador no momento da entrega ou na data da primeira apresentação dos produtos pelos transportadores na data de entrega acordada com estes.

Recepção e reclamações

O Comprador deve proceder, no momento da entrega e na presença do entregador, a todos os exames necessários para detectar eventuais erros de entrega, avarias, faltas, defeitos ou outros vícios aparentes. O Comprador deve nomeadamente verificar o estado das embalagens, o número de volumes e os produtos nas suas quantidades, referências, estado e características antes de assinar a guia de transporte. As menções generalistas do tipo "Sujeito a desembalagem" não são aceites pelos seguros das transportadoras e as mercadorias devem ser obrigatoriamente desembaladas na presença do transportador para verificação.

Em caso de reclamação por avaria, encomenda em falta ou não conformidade do produto, o Comprador deverá contactar a Empresa por e-mail ou telefone imediatamente e o mais tardar nas 48h seguintes à entrega.

Para isso, por favor contacte-nos indicando o número do pedido e as referências das peças a devolver:

Ou por  correio para:  Jardin Affaires, 2 Rue du Moulin des Arts 78550 houdan

Por email: Siga este link para preencher o nosso formulário online

O Comprador deverá:

Registar na guia de transporte as reservas precisas e fundamentadas em caso de avarias ou faltas, sendo insuficientes as reservas gerais do tipo "sujeito a desembalagem".

Atenção, a indicação de menções do tipo "caixas recebidas em bom estado" ou "embalagem em bom estado" priva o Comprador de qualquer possibilidade de recurso

Enviar o mais rapidamente possível, por correio ou e-mail, a sua reclamação à Empresa, acompanhada se possível de fotos comprovando os danos constatados.

O Comprador deverá, além disso, estar em condições de fornecer qualquer justificação, nomeadamente fotografias da avaria constatada, quanto à realidade das reclamações invocadas e deixar à Empresa, aos seus transportadores ou a qualquer pessoa mandatada por estes, todas as facilidades para proceder à sua constatação, devendo o Comprador abster-se de intervir ou de fazer intervir um terceiro para esse fim.

As reclamações aceites darão origem à troca do produto defeituoso ou não conforme, ou ao seu reembolso total em caso de indisponibilidade do produto em stock ou junto dos fornecedores. O produto devolvido deverá ser entregue aos transportadores da Empresa em perfeito estado, na sua embalagem original e com todos os seus acessórios. Nenhuma devolução espontânea, sem acordo da Empresa, será aceite.